FAQ - Ofte ställda frågor

Här har vi samlat de vanligaste frågorna du ställer oss. Tveka inte att kontakta oss om något saknas eller om du tycker att vi bör ta med.

Hisspass

- Kan vi köpa våra hisskort på din anläggning?

Alla liftkort måste köpas online, och i Hafjell kan du också få hjälp att köpa ditt liftkort på gästcentret på Skitorget. Vi tar ut en serviceavgift på 95 NOK per kort för alla köp vid vår kassa, men hjälper dig gärna att köpa ditt liftkort online om du behöver hjälp med detta.

hafjell.no/heiskort">Köp hissbiljetter här

- Kan jag använda ett gammalt hisskort och fylla på?

Ja, så länge kortet har ett kortnummer (WTP-kortnummer) på baksidan och kortet är ett AXESS-kort kan det användas igen. Välj "Top up skidpass" i kundvagnen. Läs mer om att köpa liftkort här. 

- Kan jag fylla på 0-6 år gammal på ett befintligt liftkort?

Om du ska köpa detta ensam måste det köpas tillsammans med ett nytt Axess WTP-kort med ett kortnummer. Du kan inte fylla på 0-6 år gammalt på ett befintligt kort du har online utan andra kort i ordningen. Detta beror på att köp i 0 NOK inte är möjliga.

- Kan jag köpa ett kort vilken dag som helst i säsongen?

Ja, men dessa finns inte tillgängliga i nätbutiken, så dessa kort måste köpas i gästcentret.

- Jag har påfyllt kort online. Måste de aktiveras innan jag kan använda dem?

Nej, gå bara in i hissen så aktiveras kortet i hisskortläsaren. Läs mer om att köpa hissbiljetter här.

- Jag har köpt ett nytt kort online, var kan jag köpa det?

Sedan har du fått en bekräftelse via e-post med en QR-kod som du skannar i upphämtningslådorna utanför gästcentret på Skitorget i Hafjell, Gondoltoppen (när du går av) eller på Gaia. 

- Hur köper jag ett liftkort?

Hisskort måste köpas online. Här kan du välja mellan ett nytt skidpass eller att fylla på ett befintligt. Om du vill köpa ett nytt, välj "Nytt skidpass" i rullgardinsmenyn. Om du vill fylla på ett befintligt kort, välj "Påfyll skikort". Sedan kan du fylla i kortnumret på baksidan av kortet. Äldre kort säger WTP. Du kan också skanna QR-koden på baksidan av skidpasset med hjälp av en kamera på din telefon. Sedan fyller den i kortnumret själv.  Se denna sida för hjälp med att köpa hissbiljetter online.

- Jag har köpt ett liftkort en viss dag, men ser att dåligt väder har rapporterats. Kan jag få återbetalning?

Vi återbetalar endast oanvända kort vid sjukdom mot ett läkarintyg senast en dag i förväg. Kontakta gästcentret på [email protected]">hafjellhafjell.no">@hafjell.no

- Vi har åkt skidor i Hafjell , men flera liftar var tvungna att stänga på grund av dåligt väder eller tekniska problem. Får vi återbetalning?

Detta beror helt på hur många av liftarna som stänger och hur länge. Det finns separata återbetalningsregler för avbrott i anläggningen, vilka du kan läsa mer om i våra försäljningsvillkor här.

- Fungerar hisspasset i Kvitfjell och Oppdal?

Ja, det gör det. Alla kort är giltiga i Hafjell, Kvitfjell och Oppdal. Du kan välja var du vill åka skidor, om du vill åka skidor hela dagen i Hafjell eller ta halva dagen i Kvitfjell eller Oppdal. Om du köper flerdagarspass kan dessa distribueras över de två bergen.

Hur reser man till Kvitfjell

Hur man reser till Oppdal

- Fungerar ett säsongskort också på nattskidåkning?

Ja. Säsongspasset kan användas under dag och kväll.

- Har ni separata priser för följeslagare?

Ja, det har vi. Följeslagaren får ett gratis liftkort vid presentation av följeslagarcertifikatet och närvaro av både följeslagaren och innehavaren av följeslagarcertifikatet på vårt gästcenter. 

Hissar

- Kan vi ta med en barnvagn i gondolen?

Ja, det finns plats för en barnvagn i gondolen. 

- Kan vi ta med en hund i gondolen/stolliften?

Ja, hundar är tillåtna i gondolen. På stolliften är dock hundar inte tillåtna (inte ens i ryggsäck). Detta är av säkerhetsskäl vid en möjlig räddning, men också för andras skull.

- Kan du ta gondolen med rullstol?

Ja, det kan du.

- Kan barn ta stolliften/gondolen själva?

Nej. Barn under 10 år, eller 140 cm, måste ha med sig en vuxen i stollift/gondol. 

- Kan jag åka med ryggsäcken i stolliften?

Nej. Alla ryggsäckar, stora som små, bör förvaras i knät framför dig eller på en ledig plats bredvid. Detta är för att förhindra att ryggsäcken tar upp plats i sätet, hakar i hissen när du kliver på/av och så vidare. Våra gästers säkerhet kommer alltid först.

- Varför finns det olika öppettider på hissarna?

Det finns olika tider på hissarna nere vid anläggningens botten och upp högst upp. Detta beror på flera saker, bland annat ljus i anläggningen. Vi öppnar senare än januari på grund av behovet av belysning jämfört med efter januari. Så detta är av praktiska skäl, först och främst. Se våra öppettider hafjell.no/apningstider">här.

- Kan vi ta gondolen till Gondoltoppen/Favn och vidare till toppen av Hafjell om vi bara vill åka längdskidåkning?

Ja, då kan du köpa en enkelbiljett med gondolen och en enkelbiljett med Hafjell 360. Detta kan köpas online. Kom ihåg att du sedan måste använda enkelköen på Hafjell 360 för att få den enkla biljetten/QR-koden skannad på biljetten. För din information, en enkelbiljett med gondolen inkluderar även Moseter-liften.

- Är det gratis att ta gondolen ner till botten av anläggningen?

Ja det är det. Du behöver ingen biljett för detta. 

- Behöver du liftkort för att åka i barnbacken/Knerten längst ner på anläggningen, Kids Favn eller på Kids Gaia?

Knerten, som ligger längst ner i Hafjell Alpine Center, behöver du ett liftkort för att åka med. Medan den andra orkestern lyfter på Gondoltoppen/Favn och Gaia är gratis. Crossliften vid Moseter är också gratis att åka.

- Hur många liftar har ni totalt i Hafjell Alpine Centre?

Vi har 1 gondol och 18 hissar. De 18 hissarna är fördelade enligt följande; 4 stolliftar, 5 T-krokar, 6 knapphissar och 3 transportband.

- Hur lång tid tar de olika lyften?

Vi hänvisar ofta till tider på de största liftarna som tar dig till bergen. Följande tider visar det uppskattade antalet minuter om liftarna går i den hastighet vi normalt opererar i. 

Gondolen: 9 minuter och 13 sekunder
Hafjellheis 1: 6 minuter och 9 sekunder
Hafjellheis 2: 6 minuter och 7 sekunder
Hafjell 360: 7 minuter och 30 sekunder
 

Parkering

- Kostar det något att parkera med dig?

Ja. Det kostar pengar att parkera i Hafjell. Använd Apcoa Flow-appen, ange ditt registreringsnummer och ett betalningskort så dras detta automatiskt. Appen är endast tillgänglig för norska användare. Internationella användare måste betala vid flow.apcoa.no eller parkeringsautomat i Hafjell. Det finns gratis parkering de första 90 minuterna.

- Ska vi vara tidiga för att sätta oss?

På de största högtiderna kan det vara värt att komma tidigt, men oftast finns det alltid plats. Parkeringsplatserna längst ner i anläggningen har mycket god kapacitet, och under de stora vinterdagarna finns det parkeringsvakter här som guidar dig till den lediga platsen.

- Har ni laddstationer för elbilar?

Ja, vi har 6 tvåfasiga laddare (7 kW) längst ner i anläggningen under gondolen, antingen med hjälp av en app eller RFID-tagg som du har med dig. Avgifterna läggs utöver den vanliga parkeringsavgiften.

Skidskåp

- Kan du hyra skidskåp av dig, och vad kostar det?

Ja, du kan hyra skidskåp hos oss på Skitorget i Gondolkjelleren. Den här är lätt att köpa online, och priset beror på hur länge du ska ha den, från en dag till hela säsongen, samt garderobens storlek. Du kan hyra antingen två par skidor eller fyra par. Du kan också hyra en liten låda för att förvara mindre saker. Läs mer och boka här!

- Får du egna nycklar till skidskåpet?

Du kan komma åt skidskåpet via en länk som du får efter att du har beställt. Skåpen öppnas enkelt genom att trycka på knappen på din telefon.

- Var finns skidskåpen, och är de tillgängliga dygnet runt?

Skidskåpen finns i gondolens källare och är öppna från 07:00 till 21:00 varje dag.

Läs mer om skidskåp och beställ här!

Leder

- Hur många backar finns det totalt i Hafjell Alpine Center?

Totalt finns det 50 kilometer alpina leder i vår anläggning. 13 gröna, 7 blå, 9 röda och 1 svarta. (Vissa röda leder har svarta sektioner). Läs fakta om Hafjell här. 

- Vi har små barn som inte åkt så mycket, var ska vi börja åka skidor i anläggningen?

Ta gondolen upp till Gondoltoppen och Kids Favn som har två bandliftar, två breda och mjuka sluttningar, vilket är perfekt för dem utan mycket erfarenhet. Här finns också element som övergång till skidåkning. Bälteslyftet gör det möjligt även de allra yngsta att ta sig upp till toppen. Det finns också flera restauranger och ett uppvärmt skydd samt elektriska grillar du kan använda, och det finns även ett barnområde längst ner, Knerten, som också är mycket trevligt för nybörjare och barn. Här finns endast en skålhiss och ingen bandhiss, men det finns också en grillhydda med bänkar.

- När förbereder ni stigarna och hur ofta?

Stigarna förbereds kontinuerligt från 17.00-08-30 nästa dag. 

Park och barnområden

- Hur många parker har ni i Hafjell?

Det finns totalt tre terrängparker i Hafjell Alpine Center. En stor huvudpark, belägen strax söder om Gondola Peak och Favn. Vi har också två mindre parker för barn, Frontyard och Backyard, som ligger på Gondoltoppen. 

- Hur många barnavdelningar har ni i Hafjell?

Vi har ett barnområde nere vid Skitorget i anslutning till Hafjell skidskola. Vi har också ett ganska stort barnområde med flera bälteliftar vid Gondoltoppen och Favn, samt vid Gaiastova (Barnens Gaia). Dessa områden har en bältehiss/tunnlar, barnfigurer och egna leder.

- Finns det skogsstigar hemma hos dig som är trevliga för barn?

Ja. Från säsongen 21/22 har vi bland annat tre nya Isa's skogsleder. Två av dessa kan nås, bland annat, genom att ta Moseter-liften och följa skyltinstruktionerna från toppen, samt en mycket fin stig som går under liftleden till Hafjell 360, som kallas Isa's Cabin Trail. Här är Isas stuga mitt i skogen där du kan stanna och ta en paus på sluttningarna eller till och med mötas vid Isa.

Toalett, dusch och omklädningsrum för bebisen

- Var finns det toaletter vi kan använda i anläggningen?

Det finns en toalett nere vid Skitorget, i gondolens källare. Det finns också en separat toalettbyggnad vid Gondoltoppen precis vid utgången till gondolen. Värmerummen i anläggningen har också toaletter. Det finns också toaletter som kan användas i alla restauranger i hela anläggningen. 

- Finns det ett skötrum på anläggningen?

I toaletterna som tillhör Skavlen Restaurant på Gondoltoppen finns babyskötrum, samma som på Hafjell Pizza Skitorget. Det finns också skötbord i WC-byggnaden på Mosetertoppen, samt i värmarrummen i anläggningen. 

- Finns det duschar du kan använda i Hafjell?

Ja. Det finns tre duschar nere på Skitorget i gondolkällaren. Dessa är gratis att använda. 

Uppvärmda rum och grillar

- Finns det härbärgen hos dig?

Vi har en uppvärmd hytt. Den ligger på Gondoltoppen strax nedanför Hafjell 360-liften. Detta är den gamla paviljongen som stod på Skavlen tidigare. Den är gratis att använda.

- Kan man äta var som helst i backarna?

Ja, i alla härbärgen samt skydd som finns runt anläggningen. Det är endast på restaurangerna som man inte får ta med mat och dryck. 

- Finns det grillar vi kan använda gratis i anläggningen?

Ja, det finns totalt sex grillplatser i anläggningen. Vid familjehissen, paviljongen vid Gondoltoppen, vid Gaiaheisen, linbanan, en vid korsningen Nyseterløypa och Buåsløypa och en vid kurvan på led 22, Bøygen.

WiFi

- Finns det gratis internet hemma hos dig?

Ja. Utanför alla stora liftområden, som vid Skitorget, Gondoltoppen, Hafjell 360 och vid Mellanstationen, finns gratis Wi-Fi du kan använda. 

Längdskidåkning

- Var ligger dina längdskidspår?

Du kan redan nå dessa från Gondoltoppen/Favn/avstigning av gondolen. Härifrån finns en upplyst led till Mosetertoppen skidstadion och vidare in i Øyerfjellet. Du kan läsa mer om terränglederna i Øyerfjellet här. När det gäller vad som har åkts skidor och vad som inte har det, kolla skisporet.no eftersom det är Øyer Turskiøyper som springer längdspåren i bergen, inte vi. För din information: Moseterliften måste användas för att nå terrängbanorna under säsongen 21/22 på grund av byggandet av Favn. Om du köper en enkelresa med gondolen för längdskidåkning ingår Moseterliften i priset.

Drönare

- Jag vill filma/filma med en drönare i anläggningen, är det okej?

Vi rekommenderar alla med sådana frågor att kolla Civil Aviation Authoritys sidor för korrekt information om drönarflygning, https://luftfartstilsynet.no/droner/
Det finns mycket strikta regler för att flyga drönare där folk reser, både av säkerhetsskäl och av integritetsskäl. Generellt bör du undvika att flyga över människor eller stora folkmassor. Om du har specifika önskemål om detta, vänligen kontakta oss.

Randonee, pulka och enfots-/miniskidor

- Jag skulle vilja gå randonee, är det okej att vi åker till anläggningen?

Nej. Det är strikt förbjudet att gå randonee i anläggningen, både under öppettider och utanför öppettid. Detta är av säkerhetsskäl. Leder och faciliteter är reserverade för körande gäster, antingen på snowboard eller skidor, och det är därför inte tillåtet att åka upp. Det är inte heller tillåtet efter stängning eftersom vi kör förberedelse- och trampmaskiner i backar, vilket innebär en stor risk för både dig och oss. Vi uppmanar människor att följa dessa regler.

- Jag cyklar en One Foot/miniskida, är det okej att använda den i din anläggning?

Av säkerhetsskäl vill vi bara ha personer på alpina skidor eller brädor i anläggningen, så här hänvisar vi personer med miniskidor till pulkbanan längst ner i anläggningen, inte där man måste resa med lift. 

Hållbarhet

- Hur arbetar ni med hållbarhet på destinationerna?

Vi har tagit fram en separat hållbarhetsstrategi för Alpinco. Du kan läsa mer om detta här.

Vid skada/olycka

- Jag har skadat mig själv/någon har skadat sig själv. Vad ska jag göra?

Om du befinner dig på anläggningen och är skadad kan du få hjälp av Hafjell skidpatrull. Ring (+47) 40 40 15 00. Alternativt kan du kontakta närmaste liftvärd, som kontaktar skidpatrullen internt. 

Läs mer om säkerhet och vad du ska göra om en olycka inträffar.

Att transportera en hund i en hiss

Transport av hundar är endast tillåten i gondolen. Hunden måste hållas kopplad och inte vara till besvär för andra gäster. Om gäster använder bogseringsliftar och låter hunden springa bredvid dem, läggs detta till så länge allmänna regler om koppel etc. följs. Hundar på sluttningar är inte tillåtna.

Våra köpevillkor

Läs våra köpevillkor