FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål, du stiller os. Du er velkommen til at kontakte os , hvis der mangler noget, eller hvis du synes, vi bør inkludere.
- Liftpas
-
- Kan vi købe vores liftkort på jeres facilitet?
Alle liftkort skal købes online, og i Hafjell kan du også få hjælp til at købe dit liftkort i gæstecentret på Skitorget. Vi opkræver et servicegebyr på 95 NOK pr. kort for alle køb ved vores checkout, men hjælper dig gerne med at købe dit liftkort online, hvis du har brug for hjælp til dette.
- Kan jeg bruge et gammelt liftpas og fylde op?
Ja, så længe kortet har et kortnummer (WTP-kortnummer) på bagsiden, og kortet er et AXESS-kort, kan det bruges igen. Vælg "Top up ski pass" i indkøbskurven. Læs mere om køb af skikort her.
- Kan jeg fylde op 0-6 år gammel på et eksisterende liftkort?
Hvis du skal købe dette alene, skal det købes sammen med et nyt Axess WTP-kort med kortnummer. Du kan ikke lægge op 0-6 år på et eksisterende kort, du har online, uden andre kort i ordren. Det skyldes, at køb i 0 øre ikke er mulige.
- Kan jeg købe et kort på en hvilken som helst dag i sæsonen?
Ja, men disse er ikke tilgængelige i onlinebutikken, så disse kort skal købes i gæstecentret.
- Jeg har opfyldt kort online. Skal de aktiveres, før jeg kan bruge dem?
Nej, bare tag elevatoren, og kortet vil blive aktiveret i elevatorkortlæseren. Læs mere om køb af liftkort her.
- Jeg har købt et nyt kort online, hvor kan jeg hente det?
Derefter har du modtaget en bekræftelse via e-mail med en QR-kode, som du scanner i afhentningsboksene uden for gæstecentret på Skitorget i Hafjell, Gondoltoppen (ved afstigning) eller ved Gaia.
- Hvordan køber jeg et liftkort?
Skikort skal købes online. Her kan du vælge mellem et nyt skipas eller at fylde et eksisterende op. Hvis du vil købe et nyt, skal du vælge "Nyt skikort" i rullemenuen. Hvis du vil fylde et eksisterende kort op, vælg "Top up skipas". Derefter kan du udfylde kortnummeret på bagsiden af kortet. Ældre kort siger WTP. Du kan også scanne QR-koden på bagsiden af skikortet ved hjælp af et kamera på din telefon. Derefter udfylder det selv kortnummeret. Se denne side for hjælp til at købe liftkort online.
- Jeg har købt et liftkort på en given dag, men kan se, at dårligt vejr er rapporteret. Kan jeg få pengene tilbage for kortet?
Vi refunderer kun ubrugte kort i tilfælde af sygdom mod en lægeerklæring senest en dag før. Kontakt gæstecentret på Hafjell@Hafjell.no
- Vi har stået på ski i Hafjell , men flere af liftene måtte lukke på grund af dårligt vejr eller tekniske problemer. Får vi refunderet kortet/kortene?
Det afhænger helt af, hvor mange af liftene der er lukkede, og hvor længe. Der er separate refusionsregler for driftsafbrydelser i faciliteten, som du kan læse mere om i vores salgsbetingelser her.
- Virker liftpasset også i Kvitfjell og Oppdal ?
Ja, det gør det. Alle kort er gyldige i Hafjell, Kvitfjell og Oppdal. Du kan vælge, hvor du vil stå på ski, om du vil stå på ski hele dagen i Hafjell eller tage halvdelen af dagen i Kvitfjell eller Oppdal. Hvis du køber flerdagspas, kan disse fordeles over de to bjerge.
Hvordan rejser man til Kvitfjell
- Virker et sæsonkort også til natski?
Ja. Sæsonpasset kan bruges både dag og aften.
- Har I separate priser for ledsagere?
Ja, det gør vi. Ledsageren modtager et gratis liftkort ved præsentation af ledsagercertifikatet og deltagelse af både ledsageren og indehaveren af ledsagercertifikatet i vores gæstecenter.
- Elevatorer
-
- Kan vi tage en barnevogn med i gondolen?
Ja, der er plads til en barnevogn i gondolen.
- Kan vi tage en hund med i gondolen/stoleliftene?
Ja, hunde er tilladt i gondolen. I stoleliften er hunde derimod ikke tilladt (selv ikke i rygsæk). Dette er af sikkerhedsmæssige årsager i tilfælde af mulig redning, men også for andres skyld.
- Kan du tage gondolen med kørestol?
Ja, det kan du.
- Kan børn tage stoleliften/gondolen alene?
Nej. Børn under 10 år, eller 140 cm, skal ledsages af en voksen i en stolelift/gondol.
- Kan jeg køre med rygsækken i stoleliften?
Nej. Alle rygsække, store som små, bør opbevares på dit skød foran dig eller på en ledig plads ved siden af dig. Dette er for at undgå, at rygsækken fylder i dit sæde, hænger i elevatoren, når du stiger af og på, og så videre. Vores gæsters sikkerhed kommer altid først.
- Hvorfor er der forskellige åbningstider på liftene?
Der er forskellige tidspunkter på elevatorerne nederst i bygningen og oppe i toppen. Det skyldes flere ting, herunder belysning i bygningen. Vi åbner senere før januar på grund af behovet for belysning end efter januar. Så det er først og fremmest af praktiske årsager. Se vores åbningstider her.
- Kan vi tage gondolen til Gondoltoppen/Favn og videre til toppen af Hafjell , hvis vi kun vil langrend?
Ja, så kan du købe en enkeltbillet med gondolen og en enkeltbillet med Hafjell 360. Denne kan købes online. Husk, at du så skal bruge enkeltbillet på Hafjell 360 for at få enkeltbillet/QR-koden scannet på billetten. Til orientering inkluderer én enkeltbillet med gondolen også Moseter-liften.
- Er det gratis at tage gondolen ned til bunden af anlægget?
Ja det er. Du behøver ikke en bøde for dette.
- Skal man have et liftkort for at køre på børnebakken/Knerten nederst i bygningen, Kids Favn eller på Kids Gaia?
Knerten, som ligger i bunden af Hafjell Alpine Center, skal du have et liftpas for at køre med. Mens de andre bæltelifte ved Gondoltoppen/Favn og Gaia er gratis. Crossliften ved Moseter er også gratis at tage på.
- Hvor mange lifte har I i alt i Hafjell Alpine Centre?
Vi har 1 gondol og 18 lifte. De 18 lifte er fordelt som følger; 4 stolelifte, 5 T-kroge, 6 knaplifte og 3 transportbånd.
- Hvor lang tid tager de forskellige løft?
Vi henviser ofte til tider på de største lifte, der fører dig til bjergene. De følgende tider viser det estimerede antal minutter, hvis liftene kører med den hastighed, vi normalt opererer med.
Gondolen: 9 minutter og 13 sekunder
Hafjellheis 1: 6 minutter og 9 sekunder
Hafjellheis 2: 6 minutter og 7 sekunder
Hafjell 360: 7 minutter og 30 sekunder
- Parkering
-
- Koster det noget at parkere hos dig?
Ja. Det koster penge at parkere i Hafjell. Brug appen Apcoa Flow, indtast dit nummerplade og et betalingskort, og dette vil blive trukket automatisk. Appen er kun tilgængelig for norske brugere. Internationale brugere skal betale ved apcoa.no eller parkeringsautomat i Hafjell. Der er gratis parkering de første 90 minutter.
- Skal vi være tidligt ude til at få en plads?
På de største helligdage kan det være værd at komme tidligt, men som regel er der altid plads. Parkeringspladserne nederst i faciliteten har meget god kapacitet, og på de store vinterdage vil der være parkeringsvagter til stede, som guider dig til den ledige plads.
- Har I ladepunkter til elbiler?
Ja, vi har 6 to-faset ladere (7 kW) i bunden af faciliteten under gondolen, som du kan oplade enten med en app eller et RFID-tag, du har med. Gebyrerne kommer ud over det almindelige parkeringsgebyr.
- Skiskabe
-
- Kan du leje skiskabe af dig, og hvad koster det?
Ja, du kan leje skiskabe hos os hos Skitorget i Gondolkjelleren. De kan nemt købes online, og prisen afhænger af, hvor længe du skal have den, fra 1 dag til hele sæsonen, samt størrelsen på skabet. Du kan leje enten 2 par ski eller 4 par. Du kan også leje en lille kasse til opbevaring af mindre ting. Læs mere og bestil her!
- Får du dine egne nøgler til skiskabet?
Du kan få adgang til skiskabet via et link, som du modtager, efter du har bestilt. Skabene åbnes nemt ved at trykke på knappen på din telefon.
- Hvor er skiskabene, og er de tilgængelige døgnet rundt?
Skiskabene er i gondolkælderen og har åbent fra kl. 07:00 til 21:00 hver dag.
- Stier
-
- Hvor mange pister er der i alt i Hafjell Alpine Center?
I alt er der 50 kilometer alpine stier i vores facilitet. 13 grønne, 7 blå, 9 røde og 1 sorte. (Nogle røde stier har sorte sektioner). Læs fakta om Hafjell her.
- Vi har små børn, der ikke har stået meget på ski, hvor skal vi starte med at stå på ski i faciliteten?
Tag gondolen op til Gondoltoppen og Kids Favn , som har 2 bæltelifte, 2 brede og blide pister, der er perfekte for dem uden meget erfaring. Her er der også elementer som overgang til skiløb. Bælteliften gør det muligt selv for de allermindste at komme op på toppen. Der er også flere restauranter og et opvarmet rum samt elektriske grill, du kan bruge, og der er også et børneområde nederst, Knerten, som også er meget dejligt for både begyndere og børn. Her er der kun en skållift og ikke en bæltelift, men der er også en grillhytte med bænke.
- Hvornår forbereder I stierne og hvor ofte?
Stierne er forberedt fra 17.00-08-30 næste dag, kontinuerligt.
- Park- og børneområder
-
- Hvor mange parker har I i Hafjell?
Der er i alt tre terrænparker i Hafjell Alpine Center. En stor hovedpark ligger lige syd for Gondoltoppen og Favn. Vi har også to mindre parker for børn, Frontyard og Backyard, som ligger på Gondoltoppen.
- Hvor mange børneområder har I i Hafjell?
Vi har et børneområde nede ved Skitorget i forbindelse med Hafjell Skiskole. Vi har også et ret stort børneområde med flere bæltelifte ved Gondoltoppen og Favnsamt ved Gaiastova (Børnenes Gaia). Disse områder har en bæltelift/tunneler, børnefigurer og deres egne pister.
- Er der skovstier hos dig, som er gode for børn?
Ja. Fra sæsonen 21/22 har vi blandt andet tre nye Isas-skovstier. To af disse kan nås, blandt andet ved at tage Moseter-liften og følge skiltets instruktioner fra toppen, samt en meget fin sti, der går under liftruten til Hafjell 360, som kaldes Isa's Cabin Trail. Her er Isas hytte midt i skoven, hvor man kan stoppe og holde en pause på skråningerne eller endda mødes ved Isa.
- Toilet, bruser og baby-omklædningsrum
-
- Hvor er der toiletter, vi kan bruge i faciliteten?
Der er et toilet nede ved Skitorget, i gondolens kælder. Der er også en separat toiletbygning ved Gondoltoppen lige ved udgangen til gondolen. Varmerummene i faciliteten har også toiletter. Der er også toiletter, som du kan bruge på alle restauranter i hele faciliteten.
- Er der et omklædningsrum på toilettet?
På toiletterne i Skavlen Restaurant i Gondoltoppen er der omklædningsrum, det samme på Hafjell Pizza Skitorget. Der er også pusleborde i WC-bygningen på Mosetertoppen samt i varmerummene i faciliteterne.
- Er der brusere, du kan bruge i Hafjell?
Ja. Der er tre brusere nede i Skitorget i gondolkælderen. Disse er gratis at bruge.
- Opvarmede rum og grill
-
- Er der shelters hos dig?
Vi har en opvarmet hytte. Den ligger på gondoltoppen lige under Hafjell 360-liften. Dette er den gamle pavillon, der stod ved Skavlen før. Den er gratis at bruge.
- Kan man spise hvor som helst på pisten?
Ja, i alle herberger samt i herberger, der ligger omkring faciliteterne. Det er kun på restauranterne, at man ikke må medbringe mad og drikke.
- Er der grill, vi kan bruge gratis i faciliteten?
Ja, der er i alt seks grillområder i anlægget. Ved familieliften, pavillonen ved Gondoltoppen, ved Gaiaheisen, svævebanen, et ved krydset Nyseterløypa og Buåsløypa og et ved svinget på sti 22, Bøygen.
- WiFi
-
- Er der gratis internet hjemme hos dig?
Ja. Uden for alle de store liftområder, som ved Skitorget, Gondoltoppen, Hafjell 360 og ved Mellomstasjonen, er der gratis Wi-Fi, du kan bruge.
- Langrend
-
- Hvor er dine langrendsløjper?
Du kan allerede nå disse fra Gondoltoppen/Favn/afstigning af gondolen. Herfra er der en oplyst sti til Mosetertoppen Skistadion og videre ind i Øyerfjellet. Du kan læse mere om langrendssporene i Øyerfjellet her. Når det gælder, hvad der er blevet stået på ski og hvad der ikke er, så tjek skisporet.no, da det er Øyer Turskiskiøyper, der kører langrendssporene i bjergene, ikke os. Til orientering: Moseter-liften skal bruges for at nå langrendsbanerne i sæsonen 21/22 på grund af byggeriet af Favn. Hvis du køber en enkelt tur med gondolen for at gå langrend, er Moseter-liften inkluderet i prisen.
- Drone
-
- Jeg vil optage video/film med en drone i faciliteten, er det okay?
Vi anbefaler alle med sådanne spørgsmål at tjekke Civil Aviation Authoritys sider for korrekt information om droneflyvning, https://luftfartstilsynet.no/droner/
Der er meget strenge regler for at flyve droner , hvor folk rejser, både af sikkerhedsmæssige årsager og privatliv. Generelt bør du undgå at flyve over mennesker eller store menneskemængder. Hvis du har specifikke ønsker om dette, bedes du kontakte os. - Randonee, kælk og One Foot/mini-ski
-
- Jeg vil gerne gå til randonee, er det okay, at vi tager til institutionen?
Nej. Det er strengt forbudt at gå randonee i faciliteterne, både i åbningstiden og uden for åbningstiden. Dette er af sikkerhedsmæssige årsager. Stier og faciliteter er forbeholdt kørende gæster, enten på snowboards eller ski, og det er derfor ikke tilladt at gå op. Det er heller ikke tilladt efter lukketid, da vi kører forberedelses- og pedalmaskiner på pister, hvilket indebærer en stor risiko for både dig og os. Vi opfordrer folk til at overholde disse regler.
- Jeg kører på en One Foot/mini-ski, er det okay at bruge den i jeres facilitet?
Af sikkerhedsmæssige årsager vil vi kun have folk på alpine ski eller brædder i faciliteten, så her henviser vi folk med miniski til kælkebanen nederst i faciliteten og ikke der, hvor man skal rejse med lift.
- Bæredygtighed
-
- Hvordan arbejder I med bæredygtighed i destinationerne?
Vi har udarbejdet en separat bæredygtighedsstrategi for Alpinco. Du kan læse mere om dette her.
- I tilfælde af skade/ulykke
-
- Jeg har skadet mig selv/nogen har skadet sig selv. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du er på anlægget og er skadet, kan du få assistance fra Hafjell Ski Patrol. Ring (+47) 40 40 15 00. Alternativt kontakt den nærmeste liftvært, som vil kontakte skipatruljen internt.
Læs mere om sikkerhed og hvad du skal gøre, hvis en ulykke sker.
- Transport af en hund i en elevator
-
Transport af hunde er kun tilladt i gondolen. Hunden skal holdes i snor og må ikke være til gene for andre gæster. I tilfælde hvor gæster bruger træklifte og lader hunden løbe ved siden af sig, tilføjes dette, så længe generelle regler om snor osv. følges. Hunde på skråning er ikke tilladt.
- Vores salgsbetingelser