FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål, du stiller os. Du er velkommen til at kontakte os , hvis der mangler noget, eller du synes, vi bør inkludere.
- Liftpas
-
- Kan vi købe vores liftkort på jeres facilitet?
Alle liftbilletter skal købes online. I Hafjell kan du også få hjælp til at købe dit liftpas i gæstecentret på Skitorget. Vi opkræver et servicegebyr på 95 NOK pr. kort for alle køb ved vores checkout, men hjælper dig gerne med at købe dit liftkort online, hvis du har brug for hjælp til dette.
- Kan jeg bruge et gammelt liftpas og fylde op?
Ja, så længe kortet har et kortnummer (WTP-kortnummer) på bagsiden, og kortet er et AXESS-kort, kan det bruges igen. Vælg "Top up ski card" i indkøbskurven. Læs mere om køb af liftbilletter her.
- Kan jeg fylde op 0-6 år gammel på et eksisterende liftkort?
Hvis du vil købe dette alene, skal det købes sammen med et nyt Axess WTP-kort med et kortnummer. Du kan ikke lægge op 0-6 år gammelt på et eksisterende kort, du har online, uden andre kort i rækkefølgen. Det skyldes, at køb på 0 øre ikke er mulige.
- Kan jeg købe et kort på en hvilken som helst dag i sæsonen?
Ja, men disse er ikke tilgængelige i onlinebutikken, så disse kort skal købes i gæstecentret.
- Jeg har genopfyldt kort online. Skal de aktiveres, før jeg kan bruge dem?
Nej, bare gå ind i elevatoren, og kortet vil blive aktiveret i elevatorkortlæseren. Læs mere om køb af liftbilletter her.
- Jeg har købt et nyt kort online, hvor kan jeg hente det?
Derefter har du modtaget en bekræftelse via e-mail med en QR-kode, som du scanner i afhentningsboksene uden for gæstecentret på Skitorget i Hafjell, Gondoltoppen (ved afstigning) eller ved Gaia.
- Hvordan køber jeg et liftkort?
Liftkort skal købes online. Her kan du vælge mellem et nyt skikort eller at fylde et eksisterende op. Hvis du vil købe et nyt, vælg "Nyt skikort" i rullemenuen. Hvis du vil fylde et eksisterende kort op, vælg "Top up ski card". Så kan du udfylde kortnummeret på bagsiden af kortet. Ældre kort siger WTP. Du kan også scanne QR-koden på bagsiden af skipasset ved hjælp af et kamera på din telefon. Derefter udfylder den selv kortnummeret. Stadig ubeslutsom? Se denne side for hjælp til at købe liftbilletter online.
- Jeg har købt et liftkort på en given dag, men se, at dårligt vejr er blevet rapporteret. Kan jeg få pengene tilbage?
Vi refunderer kun ubrugte kort i tilfælde af sygdom mod en lægeerklæring senest en dag før. Kontakt gæstecentret på Hafjell@hafjell.no
- Vi har været på ski til Hafjell, men flere af liftene måtte lukke på grund af dårligt vejr eller tekniske problemer. Får vi pengene tilbage?
Det afhænger helt af, hvor mange af liftene der lukker, og hvor længe. Der findes separate refusionsregler for driftsafbrydelser i anlægget, som du kan læse mere om i vores salgsbetingelser her.
- Fungerer liftpasset også i Kvitfjell og Oppdal?
Ja, det gør det. Alle kort er gyldige i Hafjell, Kvitfjell og Oppdal. Du kan vælge, hvor du vil stå på ski, om du vil stå på ski hele dagen i Hafjell eller bruge halvdelen af dagen i Kvitfjell eller Oppdal. Hvis du køber flerdagspas, kan disse fordeles over de to bjerge.
- Virker et sæsonkort også til natski?
Ja. Sæsonpasset kan bruges både dag og aften.
- Har I separate priser for ledsagere?
Ja, det har vi. Ledsageren modtager et gratis liftkort ved præsentation af ledsagercertifikatet og deltagelse af både ledsageren og indehaveren af ledsagercertifikatet i vores gæstecenter.
- Elevatorer
-
- Kan vi tage en barnevogn med i gondolen?
Ja, der er plads til en barnevogn i gondolen.
- Kan vi tage en hund med i gondolen/stoleliftene?
Ja, hunde må være i gondolen. På stoleliften er hunde dog ikke tilladt (selv ikke i rygsæk). Dette er af sikkerhedsmæssige årsager i tilfælde af en mulig redning, men også for andres skyld.
- Kan du tage gondolen med kørestol?
Ja, det kan du.
- Kan børn tage stoleliften/gondolen alene?
Nej. Børn under 10 år, eller 140 cm, skal ledsages af en voksen i en stolelift/gondol.
- Kan jeg køre med rygsækken i stoleliften?
Nej. Alle rygsække, store som små, bør opbevares på skødet foran dig eller på en ledig plads ved siden af. Dette er for at forhindre, at rygsækken fylder i sædet, hænger elevatoren fast ved af- og påstigning osv. Vores gæsters sikkerhed kommer altid først.
- Hvorfor er der forskellige åbningstider på liftene?
Der er forskellige tidspunkter på elevatorerne nederst i faciliteten og op i toppen. Dette skyldes flere ting, herunder lys i faciliteten. Vi åbner senere før januar på grund af behovet for belysning end efter januar. Så det er først og fremmest af praktiske grunde. Se vores åbningstider her.
- Kan vi tage gondolen til Gondoltoppen/Favn og videre til toppen af Hafjell, hvis vi kun vil gå langrend?
Ja, så kan du købe en enkeltbillet med gondolen og en enkeltbillet med Hafjell 360. Dette kan købes online. Husk, at du så skal bruge enkeltkøen hos Hafjell 360 for at få den enkeltbillet/QR-kode scannet på billetten. Til orientering inkluderer en enkelt billet med gondolen også Moseter-liften.
- Er det gratis at tage gondolen ned til bunden af anlægget?
Ja det er. Du behøver ikke en bøde for dette.
- Skal man have et liftkort for at køre på børnebakken/Knerten nederst i bygningen, Kids Favn eller på Kids Gaia?
Knerten, som ligger for enden af Hafjell Alpine Center, har brug for et liftpas for at køre i. Mens de andre bæltelifte ved Gondoltoppen/Favn og Gaia er gratis. Crossliften ved Moseter er også gratis at tage med.
- Hvor mange lifte har I i alt i Hafjell Alpine Center?
Vi har 1 gondol og 18 lifte. De 18 lifte er fordelt som følger; 4 stolelifte, 5 T-kroge, 6 knaplifte og 3 transportbånd.
- Hvor lang tid tager de forskellige løft?
Vi henviser ofte til tider på de største lifte, der tager dig til bjergene. Følgende tider viser det estimerede antal minutter, hvis liftene kører med den hastighed, vi normalt opererer med.
Gondolen: 9 minutter og 13 sekunder
Hafjellheis 1: 6 minutter og 9 sekunder
Hafjellheis 2: 6 minutter og 7 sekunder
Hafjell 360: 7 minutter og 30 sekunder
- Parkering
-
- Koster det noget at parkere hos dig?
Ja. Det koster penge at parkere i Hafjell. Brug Apcoa Flow-appen, indtast dit nummerpladenummer og et betalingskort, og dette vil blive trukket automatisk. Appen er kun tilgængelig for norske brugere. Internationale brugere skal betale ved apcoa.no eller parkeringsautomat i Hafjell. Der er gratis parkering de første 90 minutter.
- Skal vi være tidligt ude til at få en plads?
På de største helligdage kan det være værd at komme tidligt, men som regel er der altid plads. Parkeringspladserne nederst i faciliteten har meget god kapacitet, og på de store vinterdage vil der være parkeringsvagter til stede, som guider dig til den ledige plads.
- Har I ladepunkter til elbiler?
Ja, vi har 6 tofasede ladere (7 kW) i bunden af faciliteten under gondolen. Du opkræver enten ved hjælp af en app eller et RFID-tag, du har med dig. Gebyrerne kommer ud over det almindelige parkeringsgebyr.
- Skiskabe
-
- Kan du leje skiskabe af dig, og hvad koster det?
Ja, du kan leje skiskabe hos os på Skitorget i Gondolkjelleren. Den kan nemt købes online, og prisen afhænger af, hvor længe du vil have den, fra 1 dag til hele sæsonen, samt størrelsen på skabet. Du kan leje enten 2 par ski eller 4 par. Du kan også leje en lille kasse til opbevaring af mindre ting. Læs mere og book her!
- Får du dine egne nøgler til skiskabet?
Du kan få adgang til skiskabet via et link, som du modtager, efter du har bestilt. Skabene åbnes nemt ved at trykke på knappen på din telefon.
- Hvor er skiskabene, og er de tilgængelige døgnet rundt?
Skiskabene er i gondolkælderen og har åbent fra kl. 07:00 til 21:00 hver dag.
- Stier
-
- Hvor mange pister er der i alt i Hafjell Alpine Center?
I alt er der 50 kilometer alpine stier i vores anlæg. 13 grønne, 7 blå, 9 røde og 1 sorte. (Nogle røde stier har sorte sektioner). Læs fakta om Hafjell her.
- Vi har små børn, der ikke har stået meget på ski, hvor skal vi starte med at stå på ski i faciliteten?
Tag gondolen op til Gondoltoppen og Kids Favn, som har 2 bæltelifte, 2 brede og blide skråninger, hvilket er perfekt for dem uden meget erfaring. Her er der også elementer som overgangen til skiløb. Bælteløftet gør det muligt selv for de allermindste at nå toppen. Der er også flere restauranter og et opvarmet shelter samt elektriske grill, du kan bruge. Der er også et børneområde nederst, Knerten, som også er meget godt for både begyndere og børn. Her er der kun en skål-lift og ikke en bælte-lift, men der er også en grillhytte med bænke.
- Hvornår forbereder I stierne og hvor ofte?
Stierne er forberedt fra 17.00-08-30 næste dag, kontinuerligt.
- Park- og børneområder
-
- Hvor mange parker har I i Hafjell?
Der er i alt tre terrænparker i Hafjell Alpine Center. En stor hovedpark, beliggende lige syd for Gondoltoppen og Favn. Vi har også to mindre parker for børn, Frontyard og Backyard, som ligger på Gondoltoppen.
- Hvor mange børneområder har I i Hafjell?
Vi har et børneområde nede ved Skitorget i forbindelse med Hafjell Ski School. Vi har også et ret stort børneområde med flere bæltelifte ved Gondoltoppen og Favn samt ved Gaiastova (Børne-Gaia). Disse områder har en bæltelift/tunneler, børnefigurer og deres egne stier.
- Er der skovstier hos dig, som er gode for børn?
Ja. Fra sæsonen 21/22 har vi blandt andet tre nye Isa's skovstier. To af disse kan nås, blandt andet ved at tage Moseter-liften og følge skiltets instruktioner fra toppen, samt en meget fin sti, der går under liftruten til Hafjell 360, som kaldes Isa's Cabin Trail. Her er Isas hytte midt i skoven, hvor man kan stoppe og holde en pause på skråningerne eller endda mødes ved Isa.
- Toilet, bruser og baby-omklædningsrum
-
- Hvor er der toiletter, vi kan bruge i faciliteten?
Der er et toilet nede ved Skitorget, i gondolkælderen. Der er også en separat toiletbygning ved Gondoltoppen lige ved udgangen til gondolen. Varmerummene i faciliteten har også toiletter. Der er også toiletter, som kan bruges i alle restauranter i hele anlægget.
- Er der et omklædningsrum på toilettet?
På toiletterne tilhørende Skavlen Restaurant på Gondoltoppen findes der babyomklædningsrum, det samme på Hafjell Pizza Skitorget. Der er også pusleborde i WC-bygningen på Mosetertoppen samt i varmerummene i faciliteten.
- Er der brusere, man kan bruge i Hafjell?
Ja. Der er tre brusere nede i Skitorget i gondolkælderen. Disse er gratis at bruge.
- Opvarmede rum og grill
-
- Er der shelters hos dig?
Vi har en opvarmet hytte. Den ligger på Gondoltoppen lige under Hafjell 360-liften. Dette er den gamle pavillon, der tidligere stod på Skavlen. Den er gratis at bruge.
- Kan man spise hvor som helst på pisten?
Ja, i alle herberger samt i herberger, der er placeret rundt om på anlægget. Det er kun på restauranterne, at man ikke må medbringe mad og drikke.
- Er der grill, vi kan bruge gratis i faciliteten?
Ja, der er i alt seks grillområder i anlægget. Ved familieliften, pavillonen ved Gondoltoppen, ved Gaiaheisen, svævebanen, en ved krydset Nyseterløypa og Buåsløypa og en ved svinget på sti 22, Bøygen.
- WiFi
-
- Er der gratis internet hjemme hos dig?
Ja. Uden for alle de store liftområder, såsom Skitorget, Gondoltoppen, Hafjell 360 og Mellomstasjonen, er der gratis Wi-Fi, du kan bruge.
- Langrend
-
- Hvor er dine langrendsløjper?
Du kan allerede nå disse fra Gondoltoppen/Embrace/afstigning af gondolen. Herfra er der en oplyst sti til Mosetertoppen Skistadion og videre ind i Øyerfjellet. Du kan læse mere om terrænsstierne i Øyerfjellet her. Når det kommer til, hvad der er blevet stået på ski, og hvad der ikke er, så tjek skisporet.no – det er Øyer Turskiøyper, der løber langrendssporene i bjergene, ikke os. Til orientering: Mosliften skal bruges for at nå terrænbanerne i sæsonen 21/22 på grund af opførelsen af Favn. Hvis du køber en enkelt tur med gondolen for langrend, er Moseter-liften inkluderet i prisen.
- Drone
-
- Jeg vil optage video/film med en drone i faciliteten, er det okay?
Vi anbefaler alle, der har sådanne spørgsmål, at tjekke Civil Aviation Authoritys hjemmeside for korrekt information om droneflyvning https://luftfartstilsynet.no/droner/
Der er meget strenge regler for at flyve drone, hvor folk rejser, både af sikkerhedsmæssige årsager og privatliv. Generelt bør du undgå at flyve over mennesker eller store menneskemængder. Hvis du har specifikke ønsker om dette, bedes du kontakte os. - Randonee, kælk og One Foot/mini-ski
-
- Jeg vil gerne gå til randonee, er det okay, at vi tager til institutionen?
Nej. Det er strengt forbudt at gå randonee i anlægget, både i åbningstiden og uden for åbningstiden. Det er af sikkerhedsmæssige årsager. Stier og faciliteter er forbeholdt kørende gæster, enten på snowboard eller ski, og det er derfor ikke tilladt at køre op. Det er heller ikke tilladt efter lukketid, da vi kører forberedelses- og pedalmaskiner på bakkerne, hvilket indebærer en stor risiko for både dig og os. Vi opfordrer folk til at overholde disse regler.
- Jeg kører på en One Foot/mini-ski, er det okay at bruge den i jeres facilitet?
Af sikkerhedsmæssige årsager vil vi kun have folk på alpine ski eller brædder i faciliteten, så her henviser vi folk med miniski til kælkebanen nederst i faciliteten og ikke der, hvor man skal rejse med lift.
- Bæredygtighed
-
- Hvordan arbejder I med bæredygtighed i destinationerne?
Vi har udarbejdet en separat bæredygtighedsstrategi for Alpinco. Du kan læse mere om dette her.
- I tilfælde af skade/ulykke
-
- Jeg har såret mig selv/nogen har såret sig selv. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du er på anlægget og er skadet, kan du få hjælp fra Hafjell Ski Patrol. Ring (+47) 40 40 15 00. Alternativt kan du kontakte den nærmeste liftvært, som kontakter skipatruljen på intern kommunikation. Det er meget vigtigt, at du ved, hvor du er i faciliteten.
Læs mere om sikkerhed og hvad du skal gøre, hvis en ulykke sker.
- Transport af en hund i en elevator
-
Transport af hunde er kun tilladt i gondolen. Hunden skal holdes i snor og ikke være til gene for andre gæster. I tilfælde hvor gæster bruger træklift og lader hunden løbe ved siden af dem, tilføjes dette, så længe generelle regler om snor osv. følges. Hunde på skråninger er ikke tilladt.
- Vores salgsbetingelser